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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)保障措施

一、設(shè)計聯(lián)絡(luò)

由于本設(shè)備涉及到設(shè)計、施工以及整合設(shè)計需要設(shè)計聯(lián)絡(luò)，過程如下：

1、賣方按照買方的要求與設(shè)計方交流。

2、交流方式為：首先通過互發(fā)E-mail或打電話、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流，定稿時應(yīng)以各自技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字的打印文檔為依據(jù)（通過互發(fā)EMS）；必要時可將有關(guān)方組織到一起召開設(shè)計聯(lián)絡(luò)會，地點由設(shè)計方確定，費用各自承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的部分。

3、設(shè)計聯(lián)絡(luò)

1）“設(shè)計審查”包括設(shè)備的整體設(shè)計方案、設(shè)備基礎(chǔ)條件圖、施工進(jìn)度計劃、符合性確認(rèn)等方面的溝通確定。

2）以上行為所發(fā)生的費用雙方自理。

4、確定版本以審圖為準(zhǔn)，需由雙方確認(rèn)后執(zhí)行。

二、培訓(xùn)

我方負(fù)責(zé)操作和維修人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作，為使合同設(shè)備能正常安裝和運行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。

三、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

（1）我方負(fù)責(zé)安裝前技術(shù)交底。

（2）提供電氣原理及接線圖，并提供相關(guān)設(shè)備圖及易損件型號資料。

（3）我方負(fù)責(zé)調(diào)試過程。

設(shè)備由我公司安裝調(diào)試，調(diào)試正常后交用戶使用，在試生產(chǎn)半月內(nèi)由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕，隨時解決設(shè)備運行中的問題，使設(shè)備在計劃時間內(nèi)達(dá)到設(shè)計能力。

我公司負(fù)責(zé)并免費派技術(shù)人員前往，對設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使設(shè)備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能，能處理故障。

如果設(shè)備使用時出現(xiàn)了故障，我公司得到信息后一小時內(nèi)答復(fù)，需派人員到現(xiàn)場指導(dǎo)處理的，技術(shù)（服務(wù)）人員在36小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，與操作人員一起及時解決問題，保證設(shè)備的運行。

四、資料交接

合同生效后，我公司按照甲方要求及時提供以下資料：

（1）設(shè)備總體布置圖和各設(shè)備外形尺寸安裝總圖。

（2）除塵器基礎(chǔ)平面圖及其要求。

（3）除塵器、荷載分布及其數(shù)值，各設(shè)備總重和大件重量及起吊高度。

（4）所需各種能源介質(zhì)的參數(shù)，接點位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸，各設(shè)備的地腳螺栓規(guī)格、數(shù)量及露絲要求等。

（5）現(xiàn)場操作箱的原理圖、展開接線圖，端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。

（6）除塵器系統(tǒng)所有儀表測點布置圖。

（7）除塵器及其配套裝置的操作和維修說明書。

五、售后服務(wù)

（1）至少3個月內(nèi)訪問一次用戶，了解設(shè)備使用情況。

（2）在接到用戶通知48小時內(nèi)，派有關(guān)工程師到現(xiàn)場解決問題。

（3）在設(shè)備投入使用12月內(nèi)，免費對其設(shè)備進(jìn)行檢查。

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